ITIL®4 フレームワーク - モダンサービスエコノミーのビジネスとデジタルの中核フレームワーク
価値の共創を通じた業務の再定義とイノベーションのための基盤知識
最新のITIL4研修は既存のITIL v3からの継承発展領域と、
デジタル時代/サービスの経済化の変化に対応するためにスコープが大きく拡大されておりITサービスマネジメントを含む、
デジタル時代のビジネスのサービスマネジメント領域へ拡大されております。
ファンデーションでは、デジタル時代ではI Tサービスは全てのサービスを形作るものと変貌を遂げており、
VUCA時代の激変の中でビジネスモデルをエンドツーエンドでデリバリーで価値の共創を行うことで、
どのように継続的にサービスを発展させてゆくかという基本的なフレームワークを提供しています。
ITIL４では、デジタル・トランスフォーメーションの中で求められるサービスをどのように考え、どのように定着させてゆくのか、
デジタル時代の企業には必須のスキル育成と組織文化の研修です。
国内外のシステム運用の基準として活用されているITILは、問題管理、インシデント管理、チェンジコントロール／変更管理など多くの用語を業界内で統一の語彙として、
またフレームワークとして、そしてプロセスを提案・提供してきました。段階的に、ITに関わる全てのサービスマネジメントをカバーするように発展し、
今回のITIL4でのアップグレードではエンドツーエンドのサービスマネジメントとして、
利害関係者と共に、価値を共創するフレームワークのもとでガバナンスを提供します。
ITILv３までに利用されていたプロセスも、バリューストリーミングマッピングの中で活用される
３４からなる一般マネジメントプラクティス、サービスマネジメントプラクティス、
技術的マネジメントプラクティスへと発展しています。今まで以上に、テイラリング（修正適用）が容易になり提供する価値の全体像を明確に示します。
ITIL®4 Big Picture
VUCA時代のガバナンス・スタンダードを保ちながら、市場の中から「価値」を共創し、 新たなサービスを迅速に開発運用して行けるモダーン・サービス・エコノミーでの包括的且つ基盤的なフレームワークです。
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